以下で解決しない場合は、お手数ですが問い合わせフォーム(CONTACTページ)、
またはメッセージ送信機能(HOME画面や商品画面右下の吹き出しマーク)をご利用ください。

お支払いやキャンセルについてのご質問はヘルプ | BASEもご確認ください。

ご注文受付後、約2日～10日後のお届けとなります。ただし地域や状況により遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

日時指定不可の商品（ケーキ）についてお急ぎの場合は、お手数ですがお問い合わせフォームでご相談ください。
　【特にお時間をいただく例】
■ケーキ類は受注生産につき、製造状況によっては最大で14日程度お時間をいただく場合がございます。
■ゴールデンウィーク・お盆・年末年始は当店長期休業期間のため、期間前後の受付や配送に遅れが出る可能性がございます。

営業日と休業日は基本的に以下の通りです。

　　　営業日：平日10:00～18:00

　　　休業日：土曜日・日曜日・祝日

　※この他ゴールデンウィーク・お盆・年末年始は長期休業期間を設けますので、その都度BLOG等でお知らせいたします。

　　ネットショップでは（BASEメンテナンス期間を除き）年中無休でご注文が可能ですが、

　　当店休業日および営業時間外は出荷・お問い合わせ対応は行えませんので予めご了承ください。

受注生産品（ケーキ）以外は可能です。ご注文時にご指定ください。

ケーキが含まれるご注文は日時指定ができませんが、ご希望があればお問い合わせください。

選択可能範囲外の日をご希望の場合も可能な限り対応いたしますので、お問い合わせをお願いいたします。

お支払いは全てBASEを通した決済（BASEかんたん決済）になります。

種類は以下の通りです。利用可能なクレジットカード・コンビニ・キャリアなどの詳細はヘルプ | BASEでご確認ください。

　　
　　クレジットカード／銀行振込／コンビニ（Pay-easy）／キャリア決済／PayPal／AmazonPay／あと払い（PayID）

送料については、BLOG内の記事https://gambacompany.base.shop/blog/2020/06/26/152323

に記載しておりますのでご確認ください。各商品ページでもご覧いただけます。

インボイス発行については、BLOG内の記事https://gambacompany.base.shop/blog/2020/06/26/152323

に記載しておりますのでご確認ください。

お届け先と購入者様が異なる場合は納品書等は同封せず、商品のみでお届けします。

支払方法が多岐にわたるため内容変更は対応いたしかねます。

恐れ入りますが、変更希望のご注文をキャンセルしていただき、別途ご注文とお支払いをお願いいたします。

お客様側からはキャンセル操作ができませんので、まずは当店へご連絡ください。

　※銀行振込、コンビニ決済は入金が無ければ自動でキャンセルとなります。

【商品発送済みの場合】
食品という性質上、キャンセルはできません。

長期不在を含むお客様都合による返品返金もお断りしております。

当店による商品の間違い・不良については返金・交換等対応いたしますので、お手数ですが到着後7日以内にご連絡ください。

【商品発送前の場合】
キャンセルできます。

ただし発送メールが届く前であってもすでに発送作業が完了している場合や、

受注生産品の製造が完了している場合は、キャンセルをお断りすることがございます。予めご了承ください。

　　　★キャンセルまでの流れ★

　　　・お客様よりお問い合わせをいただく

　　　・店舗によるキャンセル処理

　　　・BASEよりキャンセル通知メール送信

　　　　※返金方法やタイミング等はお支払方法により異なるためヘルプ | BASEをご覧ください。

お客様側ではキャンセル操作が出来ません。

　※銀行振込、コンビニ決済は入金が無ければ自動でキャンセルとなります。

恐れ入りますが、できるだけ早くお問い合わせフォームまたはメッセージ等で当店へご連絡ください。

　　　●お電話の場合 077-543-2766

　　　　受付時間：土日祝除く10:00～18:00

当店にいただいたお問い合わせへのお返事は、休業日を除き即日～3営業日以内に送信しておりますが

メールの受診設定やセキュリティソフトの影響により正常に届かない場合もございます。
恐れ入りますが下記の原因例を参考に、再度ご確認ください。
原因が見当たらず当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、お電話等でご連絡くださいますようお願いいたします。
　　　●お電話の場合 077-543-2766
　　　　受付時間：土日祝除く平日10:00～18:00
　【考えられる原因の例】

　■お問い合わせ日が当店休業期間中またはその前後に該当する

　■迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱など別フォルダへの自動振り分けがされている
　■入力したメールアドレスに（脱字・記号間違いなど）不備がある
　■現在利用していないメールアドレスを入力した
　■設定により指定されているドメインのメール以外受け取ることができない

ケーキの製造はクッキー製造の合間を縫ってスケジュールに組み込んでおり、通常はお届けまで数日いただくことになります。

ただし、すでに他のお客様からケーキの注文が入りケーキ製造日が設けられたタイミングであれば、すぐに製造に取りかかれることがございます。

賞味期限が短いため、お届け希望日などございましたら当店までご相談ください。

商品により異なりますが、以下が基本となります。

　　　クッキー：90日、60日

　　　パウンドケーキ：夏7日、冬14日

　　　シフォンケーキ：5日

各商品ページに記載の「60日」「90日」「7日」などは「製造日から数えた日数」です。

実際の商品には年月日の形で期限が記載されています。

お手元に届きましたら、期限に関わらずお早めにお召し上がりください。

当店では一部商品を鶏卵不使用で製造しております。
ただし、工場では卵、大豆、オレンジ、くるみ、バナナ、りんご、ごま、カシューナッツ、アーモンドを使用した製品と
共通の設備を使用しておりますのでご留意ください。
商品ごとの原材料及び特定原材料については各商品ページをご確認ください。
　　
　　※特定原材料：日本の食品表示基準で表示を義務付けられたアレルギー原因食物。
　　　　　　　　　現在は えび・かに・くるみ・小麦・そば・卵・乳・落花生（ピーナッツ）の8品目が該当します。